Esta Política de Privacidad describe cómo FluxWA ("nosotros", "nuestro") recopila, usa y protege la información de las personas que interactúan con nuestro servicio de mensajería a través de WhatsApp, operado mediante la WhatsApp Business Platform oficial de Meta. Al enviarnos un mensaje o comunicarte con un negocio que usa FluxWA, aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Información que recopilamos
- Número de teléfono de WhatsApp con el que te comunicas.
- Nombre de perfil de WhatsApp visible públicamente en tu cuenta.
- Contenido de los mensajes que intercambias con nosotros o con el negocio atendido.
- Metadatos de la conversación: fecha, hora y estado de entrega o lectura de los mensajes.
- Datos que tú mismo proporcionas voluntariamente durante la conversación (por ejemplo, nombre, correo o información relacionada con tu consulta).
2. Cómo usamos tu información
- Responder tus consultas y brindarte atención por WhatsApp.
- Enviarte notificaciones o actualizaciones relacionadas con el servicio, respetando las políticas de mensajería de Meta y, cuando aplica, usando plantillas de mensaje aprobadas.
- Organizar y dar seguimiento a las conversaciones dentro de nuestro panel interno.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
No vendemos tu información ni la compartimos con terceros para fines de publicidad ajenos al servicio. Los mensajes se procesan a través de la infraestructura de Meta (WhatsApp Cloud API), conforme a sus propias políticas de tratamiento de datos.
3. Almacenamiento y seguridad
La información se almacena en una base de datos con acceso restringido, protegida mediante autenticación y control de acceso por roles. Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
4. Conservación de datos
Conservamos el historial de conversaciones y datos de contacto mientras exista una relación activa contigo o mientras sea necesario para los fines descritos en esta política, salvo que la ley exija un periodo distinto.
5. Tus derechos (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, puedes solicitar en cualquier momento el acceso, corrección, cancelación u oposición al uso de tus datos personales (derechos ARCO), escribiéndonos por WhatsApp o al correo de contacto indicado abajo. Atenderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable.
6. Terceros involucrados
Utilizamos la WhatsApp Business Platform de Meta como proveedor de infraestructura de mensajería. El tratamiento que Meta hace de los datos que procesa a través de su plataforma se rige por las propias políticas de privacidad y condiciones de WhatsApp Business.
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos al correo contacto@TU-DOMINIO.com o al WhatsApp de negocio +52 871 207 4345.